非デジタル・オフラインマーケティングとの連携が重要なケース

デジタルマーケティングを高度化していく過程で、必ずと言っていいほど非デジタル・オフラインマーケティングとの連携が求められる場面が出てきます。
リアルな顧客体験や実店舗の空間による世界観の体感、ローカルエリア・商圏での認知拡大に即効性がある場合に加え、高額商材の販売で、必要性が生まれます。

デジタルマーケティングだけでは解決できない問題と
オフラインマーケティングとの連携

デジタルマーケティングだけでは
解決できない問題と
オフラインマーケティングとの連携

デジタルマーケティングだけでは解決できない問題として、以下のような点が挙げられます。

顧客体験の向上

デジタルの情報だけでは、商品の質感や使用感などを十分に理解することが難しく、顧客満足度が低下する可能性があります。

●事例：高級時計の購入

高級時計の購入では、実際に手に取って重みを感じたり、細部の作り込みを確認したりする体験が重要です。

●解決策：体験の提供

実店舗での試着や相談、オンラインストアでのバーチャル試着体験の提供など、デジタルとオフラインを連携した顧客体験の設計が求められます。

ブランドイメージの強化

デジタル広告は、多くの情報に埋もれやすく、ブランドイメージの差別化が難しい場合があります。

●事例：高級ブランド

高級ブランドは、店舗の豪華な内装や接客を通じて、ブランドの世界観を表現し、顧客に特別な体験を提供することで、ブランドイメージを強化します。

●解決策：ショップ＆イベント

ショールームやフラッグシップストアの開設、期間限定イベントの開催など、オフラインでのブランド体験を提供することで、ブランドイメージをより深く顧客に浸透させることができます。

新規顧客の獲得

デジタル広告は、ターゲティング精度が高い一方で、認知度の低いブランドへの新規顧客獲得には限界があります。

●事例：地域密着型の飲食店

地域密着型の飲食店は、地域イベントへの出店やチラシ配布など、オフラインでのプロモーション活動を通じて、地域住民への認知度向上を目指します。

●解決策：試用機会の創出

サンプル配布、試食会、体験会など、オフラインでの顧客との接点を増やし、興味関心を高めることで、新規顧客の獲得を促進します。

高額商品の販売

高額な商品を購入する際には、顧客は慎重になりがちで、デジタル上の情報だけでは購入に踏み切れないことがあります。

●事例：住宅や自動車

住宅や自動車などの高額商品は、実際に商品を見て触れたり、専門スタッフからの説明を受けたりするなど、オフラインでの購入検討プロセスが重要です。

●解決策：相談会

ショールームでの展示、個別相談会の実施など、顧客が安心して購入できる環境を提供することで、高額商品の販売を促進します。

まとめ

デジタルマーケティングと非デジタル・オフラインマーケティングは、それぞれがもつ強みを活かすことで、より効果的なマーケティング活動が可能になります。
顧客体験の向上、ブランドイメージの強化、新規顧客の獲得、高額商品の販売など、デジタルマーケティングだけでは解決できない課題に対して、非デジタル・オフラインマーケティングとの連携が有効です。
そのため、デジタルマーケティングとオフラインマーケティングを統合し、顧客のタッチポイントを最大限に活用したハイブリッドマーケティングが必要になります。

2024年12月18日
IMCマーケティング研究所
代表高山佳典