ハイブリッドマーケティング戦略の立案｜概念と具体的なプロセス
ハイブリッドマーケティングが非デジタル・オフラインマーケティングとデジタルマーケティングを連携させた戦略であることは、もう、皆さんもご存知だと思います。
この記事では、ハイブリッドマーケティングの定義と、戦略立案のプロセスを解説します。
この記事では、ハイブリッドマーケティングの定義と、戦略立案のプロセスを解説します。
ハイブリッドマーケティングとは
ハイブリッドマーケティングとは、非デジタル・オフラインマーケティングとデジタルマーケティングの手法を効果的に組み合わせ、相乗効果を生み出す戦略です。
従来の非デジタル・オフラインマーケティング（テレビCM、新聞広告、店頭販促など）と、デジタルマーケティング（SEO、SNS広告、Eメールマーケティングなど）を統合することで、より幅広い顧客層にアプローチし、顧客体験を向上させることを目指します。
従来の非デジタル・オフラインマーケティング（テレビCM、新聞広告、店頭販促など）と、デジタルマーケティング（SEO、SNS広告、Eメールマーケティングなど）を統合することで、より幅広い顧客層にアプローチし、顧客体験を向上させることを目指します。
ハイブリッドマーケティング成功のポイント
ハイブリッドマーケティングの成功には、以下、4つのポイントに留意が必要です。
1.Omnichannel戦略
顧客が複数のチャネルを横断して移動する際のシームレスな体験を提供します。
2.パーソナライゼーション
顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを行います。
3.データに基づいた意思決定
データ分析に基づいて、マーケティング活動を最適化します。
4.継続的な改善
マーケティング環境の変化に対応し、常に改善を続けていきます。
ハイブリッドマーケティング戦略の立案プロセス
ハイブリッドマーケティング戦略を立案する際には、以下のプロセスを踏むことが効果的です。
- 現状分析と目標設定
- ターゲット顧客の明確化
- 最適なチャネルの選定
- コンテンツ戦略の策定
- 測定と改善
1. 現状分析と目標設定
ハイブリッドマーケティングの戦略立案のスタート地点は、これまで展開していた事業・マーケティング施策の分析と、新たな目標の設定です。
●現状のマーケティング活動の分析
- 既存のオンライン・オフラインチャネルにおける顧客の行動、コンバージョン率、費用対効果などを分析します。
- 各チャネルの強みと弱みを洗い出し、改善すべき点を明確にします。
●目標設定
- 具体的な数値目標を設定します。
（例：売上向上、顧客獲得数、ブランド認知度向上など） - 目標達成のためのKPI（Key Performance Indicator）を定めます。
2. ターゲット顧客の明確化
リアルな事業展開で、感覚的に設定していたターゲットを具体化します。さらに、ターゲットが自社商品やサービスと、どこで接するかも明確化します。
●ペルソナの作成
- ターゲット顧客の属性（年齢、性別、職業、趣味など）、行動パターン、ニーズなどを詳細に描き出します。
●顧客ジャーニーの可視化
- 顧客が製品やサービスと接触する一連のプロセスを可視化し、各タッチポイントにおける顧客の行動や心理を分析します。
3.最適なチャネルの選定
設定したターゲットを起点に、自社商品やサービスをどこで販売するか、どのようにターゲットに接触してもらうかを具体化します。
●チャネルの特性と費用対効果の比較
- 各チャネルの特性（リーチ、ターゲティング精度、費用など）を比較し、目標達成に最も効果的なチャネルを選択します。
- オフラインチャネルとオンラインチャネルの両方を検討し、それぞれの強みを活かせる組み合わせを考えます。
●顧客との接触頻度とタッチポイントの最適化
- 顧客が各チャネルに接触する頻度やタイミングを最適化し、一貫性のあるメッセージを伝達します。
4.コンテンツ戦略の策定
ターゲットとチャネルの具体化プロセスで、どのようなコンテンツが必要になるかも見えてきます。これを具多的な計画に落とし込みます。
●コンテンツの企画・制作
- 各チャネルに合わせた魅力的なコンテンツを企画・制作します。
- オンラインとオフラインで共通のテーマやメッセージを設定し、ブランドの一貫性を保ちます。
●コンテンツの配信計画
- コンテンツの配信スケジュールを策定し、効果的なタイミングで顧客にアプローチします。
5.測定と改善
戦略を実行に移したら、効果測定を継続的に行い、定期的に施策の改善を進めます。
●KPIの計測
- 設定したKPIに基づいて、マーケティング活動の効果を定量的に測定します。
●データ分析
- 収集したデータを分析し、改善点を見つけます。
●施策の改善
- 分析結果に基づいて、マーケティング施策を改善します。
ハイブリッドマーケティングの事例
あくまでも一例ですが、小売業と飲食業での、ハイブリッドマーケティングの事例を簡単ですがご紹介します。
小売業
- オンラインストアで商品を販売し、実店舗で試着や相談ができるようにする。
- オンライン広告で店舗への来店を促し、O2Oマーケティングを実現する。
飲食業
- SNSで新メニューやイベント情報を発信し、来店を促進する。
- 公式アプリで予約やポイント管理を行い、顧客ロイヤリティを高める。
まとめ
ハイブリッドマーケティングは、企業が顧客との関係を深め、売上向上を実現するための強力なツールです。
前述のプロセスを参考に、自社のビジネスに最適なハイブリッドマーケティング戦略を立案することをおすすめします。
前述のプロセスを参考に、自社のビジネスに最適なハイブリッドマーケティング戦略を立案することをおすすめします。
2024年12月20日
IMCマーケティング研究所
代表 高山佳典